En SIKAI Consulting, procesamos todos nuestros pagos internacionales a través de Paddle como nuestro Merchant of Record (MoR) autorizado. A continuación, detallamos las condiciones de reembolso aplicables a cada uno de nuestros tres productos principales:
1. Sikai Finance
Modelo de Suscripción Mensual/Anual (B2C)
Acceso a la plataforma de inteligencia financiera y control de rentabilidad.
Al ser un servicio de software por suscripción de acceso inmediato, una vez cobrado el periodo mensual o anual correspondiente, no se realizarán reembolsos parciales ni totales de dicho ciclo. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario para evitar cobros futuros en el siguiente ciclo de facturación.
2. Sikai SOP Generator
Modelo de Pago por Uso / Paquetes de Tokens
Generador automático de procedimientos operativos estándar (SOPs) mediante Inteligencia Artificial.
Puedes solicitar un reembolso total del paquete de tokens adquirido ($15 USD por 10 tokens) únicamente bajo las siguientes dos condiciones concurrentes: (a) La solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días calendario posteriores a la compra. (b) No se ha consumido más del 10% del paquete de tokens adquiridos (máximo 1 token utilizado). Si se ha consumido una cantidad superior, el paquete se considerará utilizado y no será elegible para devolución.
3. Consultoría Estratégica 1 a 1
Servicio Premium / Pago Único (High-Ticket Local)
Sesión de diagnóstico de 1 hora con consultores expertos para el diseño del plan estratégico.
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Te devolvemos el 100% de tu pago ($100 USD) si realizas la cancelación o reprogramación de tu cita con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la hora agendada. Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de antelación no serán elegibles para devolución de fondos, debido al bloqueo de agenda exclusivo de nuestros consultores de alto nivel.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar cualquier solicitud de reembolso bajo los términos descritos, por favor envía un correo electrónico a nuestro centro de atención técnica indicando el ID de transacción de Paddle a: soporte@sikaiconsulting.com
Las solicitudes son procesadas y evaluadas en un lapso de 3 a 5 días hábiles. Una vez aprobado por nuestro equipo, los fondos retornarán a tu cuenta bancaria o tarjeta según las políticas y tiempos de procesamiento de tu banco local (usualmente de 5 a 10 días hábiles).